数字化KPI衡量企业数字化转型成功的关键!
2022-06-07

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人力资源数字化战略是企业数字化战略的延伸,在搭建企业人力资源数字化战略模型时,首先要建立人力资源数据库。数据库是绩效考核体系的重要组成部分,是评估组织和个人关键绩效指标的可测量数据,是绩效考核KPI由定性考核转向定量考核的重要依据。在企业绩效考核中,制订有效的数字化KPI,准确评估数字化的ROI和转型成效,不但是数字化转型成功的基础,也是数字化企业必须着手的一项关键性工作。

 

KPI与数字化KPI

 

企业绩效指标的设计是一个逐步完善的过程,绩效指标的设定确立了员工绩效考核的内容和标准,是绩效辅导、绩效考核、绩效面谈及绩效改进的重要依据。

 

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什么是KPI

绩效指标就是指用以评估组织、部门或个人工作业绩的关键要素,是建立绩效指标库的基础,我们在实际绩效考核中,一般会识别被考核者的关键绩效指标,又称KPI,以便集中精力评判被考核者关键绩效的完成情况,并加以改善。

 

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什么是数字化KPI

数字化关键绩效指标(digital KPI)是评估数字化业务计划的绩效的可测量值。数字化关键绩效指标可以帮助组织确定其数字化战略取得的进展,以及数字化业务成果的改善程度。

 

随着绩效考核在企业应用越来越精进,绩效指标的设定也越来越趋向数字化,与战略目标的关联程度越来越高。

 

 

建立数字化KPI体系

 

数字化KPI能够引领数字化企业更加高效的运转,同时也是考量IT部门和业务部门工作绩效的全新规则,因此数字化KPI必须是领先于业务发展的,而不能采用滞后指标,数字化KPI能够帮助企业实现成果驱动的目标制订和绩效管控,而这种方法在各行各业都是普适的,打造数字化的人力资源管理系统,建立数字化的绩效指标体系是企业数字化建设的首要任务。

 

传统KPI与数字化KPI的区别

 

传统的关键绩效指标是通过销售、利润、产品、供应链、客户服务等产供销研方面的目标来评估公司当前业务模式下的绩效结果,对企业战略目标的支撑,是原始的、直接的和平面的,考核的是战略实现的实时数据,比如销售指标之一的销售额达成率。

 

企业数字化转型需要新的绩效管理,即数字化绩效。企业数字化转型过程中需要有一套新的KPI诞生,设计新的KPI需要满足当前的核心绩效评估与管理,还要对转型起到引领与加速作用,这正是数字化绩效挑战的关键所在。

 

数字化KPI不是传统的KPI,更不是绩效考核,数字化关键绩效指标应该反映不同于实物资产的增长收入、市场份额和利润贡献指标,这些基于数字化的新收入来源应与非增长收入分开评估,以评估它们如何影响战略目标。

 

数字化KPI的应用

 

尽管很多公司正在进行数字化转型,但却只有不到一半的企业具有衡量数字化成果的关键绩效指标。企业实现数字化,是希望通过对组织、人员、流程的优化,产生清晰、透明、即时的数据,为管理者提供判断决策依据,培养其觉察企业经营问题的能力和经营管理能力,从而把企业的核心数据、技术工艺、客户信息、商业机密等资源留在企业里,而不是留在个别关键管理人员的头脑里。

 

如何把个别关键管理人员头脑里不愿意标准化的核心技术工艺,变成企业档案中的技术工艺标准?

 

要解决这些难点,就要加强企业数字化人力资源管理的建设,这其中人才管理的痛点是数据,数字化的关键绩效指标在人才管理中非常重要,在应用中有内外区分的指标。

 

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内控指标

 

内控指标,就是主导权在内部流程。

 

一种是永久指标,比如计划完成率、品质合格率、客户满意度等指标,是否数字化,指标可不变,连100%的目标也不用改,但也有人会说,品质合格率和客户满意度怎么能达到100%?所以有的企业定目标是根据自己企业实际数据来定的,较好的情况是目标可能比实际的高那么一点。

 

还有一种是发展指标,比如销售额、利润额、回款额等指标,也可以认为是销售增长率、利润增长率、回款增长率指标,当企业战略目标确定后,发展指标的绩效考核表达的就是增长率,且增长率是企业战略意图的体现,作为承接发展指标目标的组织,没有与企业讨价还价的机会,有的只是如何进行战略分解才能达成企业战略目标。

 

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外控指标

 

另外一种指标其主导权在外部流程中,比如渠道销售增长率、老客户销售贡献率、新客户销售贡献率,这些是要与客户沟通互动后才能确定的指标,且在数字化过程中,可能使客户出现不安全感而影响数字化进程,具体表现在客户利润毛利率这些核心指标上这就需要找到绩效考核的“平衡点”,最大限度提高经销商的安全感和积极性,以抵消数字化带来的风险。

 

例如:“通过实现2022年对ABC数字化的目标,我们将从这些业务和财务指标的X的增长中受益。”要注意,不要将你的业务过度数字化。通过数字化渠道塞进过多的客户互动可能会造成负面影响。期望所有销售通过数字化销售渠道将会使一些客户感到不安,并且不太可能有机会得到优质的参与度。企业应该确定数字化数量对客户和员工来说理想的“平衡点”,这样才能抵消全数字化带来的风险。

 

数字化关键绩效指标是伴随着数字化战略而生的,目的就是要了解自己在哪里赚钱或者在哪里改进现有的业务模式。所以,我们在重新定义数字化关键绩效指标时,要建立企业数字化建设纲要,将数字化关键绩效指标纳入企业绩效管理制度,由此,应加大力度培育企业数字化管理人才,促进企业数字化水平提升。

 

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图片说明:图片源自网络 侵删

文章来源:《人力资源》

 

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