招聘面试巧“识”谎

文/陆 游 诺姆四达华东区顾问总监、高级咨询顾问

随着《千谎百计》(英文名为“lie to me”)这部美国连续剧的热播，“识谎”成了热衷讨论的话题。而HR们一直苦于候选人面试时的掩饰，现在倒是从这部片子中找到了灵感，希望把自己磨练成火眼金睛，靠候选人在面试时的表情姿势就可以判断在哪些事情描述上撒了谎。

我们是一个习惯于模糊的民族

在有动机的情况下掩饰，这是人之常情，哪怕是西方文化也不例外。西方心理学家有专门研究报告显示，有动机的情境下，工作人士心理测验分数高出1.09个标准差。那我们呢，可以说有过之而无不及。笔者记得在当年在学英语口译的时候，老师就曾说过中文特别习惯于模糊词。做过多年招聘工作的HR们应该都有同感，候选人说的最多的一个词就是——“我们”，描述任何工作中经历的事情都是用“我们”作为主语，这在平时聊天时习以为常，但是在面试时，就不能判断以“我们”开头的工作，是候选人自己做的，还是他和同事一起做的，还是说他所在部门的人做的，他根本没有参与!我们是一个充满“集体主义感”的民族，而往往在有掩饰动机的情境下，国人的智慧得以充分的发挥，用各种模糊词在真真假假的事例中描述得游刃有余，HR们真心是不容易对候选人个体的评价啊。

说到在面试时的识谎，这里推荐常规武器和选配武器两种，帮助HR们拨开候选人的掩饰迷雾。

HR识谎之常规武器 —— 行为面试STAR

所谓常规武器，就是HR在面试时必备的和必须使出的。相比广大HR们都已经知道行为面试(BEI)，但是根据笔者从事多年测评技能培训和辅导经验来看，真正掌握行为面试精髓的还真不多。因为HR的女性从业者比较多，所以笔者经常这样与HR们分享行为面试的核心，假设你的老公晚回家了，你肯定会问“为什么晚回家了”，你老公也会说出一大段准备好的理由，但你通常不等他说完，就开始追问“加什么班”、“在哪里加班”“和谁加班”“加班都干了哪些活”“最后加完班没有”，你看自然而然的就把行为面试的精髓——STAR就体现出来了，即S(背景)T(任务)A(行为)R(结果)。但是HR们往往在面试时会与候选人纠结在“为什么要加班”的问题上，即与候选人过多探讨理论性的问题，这就是HR们未熟练掌握行为面试的表现之一。我们常开玩笑的说女性与生俱来就善于对多个线索进行关联分析，男性在编了一个又一个谎言的时候就被女性敏感地识破其中的自相矛盾。而我们的HR未熟练掌握行为面试的表现之二，就是没有从候选人描述的行为事件中找出矛盾的信息。情况往往是这样的，候选人在编造一个成功工作事件，但有些信息比较模糊一句带过，这时就需要HR们敏锐地介入，让候选人澄清，多次追问后就发现候选人说的工作背景有矛盾，时间有矛盾，甚至是一起参与的同事人数都会说的前后不一致。

行为面试的STAR技术作为识谎的常规武器，要点就在于针对STAR的追问，当发现有矛盾之处，或候选人始终在某些信息上含糊其辞，则有说谎成分。如果得到了一个完整、清晰、真实的行为事件，那就恭喜HR，你就能对这个候选人进行准确全面的评价了。

HR识谎之选配武器 —— 表情姿势

说到这里，不得不提美剧风云人物Lightman博士，饰演他的演员从海上钢琴师年青洒脱华丽转变成眼光老辣的识谎心理学家。其实心理学界确有其人，那就是美国从事多年人脸表情研究的Ekman博士，主角Lightman也是取了他的谐音。一时间通过人脸一闪而过的微表情来识破一个又一个案件中的谎言，似乎勾起了人们的无限兴趣，HR们也想在面试中用此牛刀小试。其实表情识别研究纷繁复杂，全部搞透着实不易，笔者总结了几个在面试时常用的“招数”，可供HR们选用。

• 眼睛移动：所谓“眼睛是心灵的窗户”，眼睛的确代表了大量的信息，有没有注意过眼睛左瞟和右瞟的区别呢?通常人眼左瞟是回忆，右瞟是思考，当然极少部分人例外(类似于左撇子)。所以不妨在开始面试时问一些无须掩饰的回忆性问题，比如“老家是哪里的”，“上一家公司”，看似是在寒暄破冰，其实是在确认回忆时眼睛的瞟向。之后在追问行为事件时就要注意眼睛了，如果描述真实的事情应该是回忆而非思考，这时眼睛往右瞟通常就有构思答案的嫌疑了。
• 手上动作：手其实会随着人的思考和情绪变化不自觉地做动作，这时人意识不到。最典型的手上掩饰动作莫过于摸鼻子和捂嘴。而且根据笔者的经验，男性摸鼻子的情况比女性更为普遍，而女性在掩饰信息时更倾向于捂嘴，或双手交叉放在胸前。
• 语调吐词：描述一个真实事件的话，语调应该较为平稳。如果语调转为低沉，吐词开始含糊的时候，HR们就要注意了，这时描述的信息通常是临场构思的。还有一个有趣的现象，人们在思考、装饰、夸大一件事情的时候，往往会先脸向右侧倾斜，并伴随低沉缓慢的语调，几秒钟后会迅速将脸摆正，目不转睛的直视对方，并且语速流畅快速、语调上扬，这时HR们千万不要被后面的表述所迷惑了。

小结

候选人刻意掩饰使得面试官很苦恼，以上的一些招数能帮助HR们在面试时识破候选人提供的“水分”，挖掘真实的信息。同时笔者撰写此文还有一个含义，希望候选人在应聘时都将货真价实的经历和能力展示出来，这样自然能赢得雇主的青睐。靠投机取巧获得应聘成功，很有可能还会在试用期内现出原形，扫地出局。