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西游“绩效”经:观音姐姐如何支持唐僧搞定取经目标

公司名称:诺姆四达 专业的人才管理 人才测评与人力资源咨询集团发布时间:2015-08-24浏览次数:

  有一天,财主派一名长工去买酒,可是又不给长工买酒的钱,长工感到有些莫名其妙,便问道:“老爷,没有钱怎么能买到酒呢?”

  财主怒色道:“花钱买酒谁不会呢?要是你能不用钱就买回酒,那才是有本事呢!”

  财主这分明是要长工自掏腰包买酒给他喝。

  这位长工机智过人,他知道如何反击,于是他一言不发地拿着酒瓶出去了。

  时间不大,长工拿着空瓶回来,他走到财主身边说:“老爷,酒买回来了,你慢慢喝吧!”

  财主拿过酒瓶一看,里面空空如也,顿时大发雷霆:“岂有此理,你是怎么给我办事的?酒瓶空空,叫我喝什么?当心我扣你一半的工钱!”

  那位长工不慌不忙慢悠悠地说道:“老爷,酒瓶里有酒谁都会喝,你要是能够在空瓶里喝出酒来,那才是真有本事呢!”

  财主气得直翻白眼,一句话都说不出来。

  从管理的角度来看,上述故事中发生的事情,就好比是一次绩效目标的制定与实施:财主让长工去买酒,可以看作是一个绩效目标,而买酒需要的资源支持是钱。因此,在没有得到财主资源支持的前提下,长工是无法完成财主交给的绩效目标的,但他又怕被财主责罚,于是只好想出以牙还牙的办法来对付财主。这件事情的最终的结果是:财主既没有喝到酒,也找不到理由责罚长工,自己还受了一肚子气,哑巴吃黄连,吃力不讨好。

  目标不能凭空想 绩效达成需支持

  这种情况在如今的一些企业中常常存在。有一些企业的管理者在给下属制定绩效目标时,也像故事中的财主那样,给下属设置了很高的绩效目标,却不提供相应的资源支持,结果目标没有完成,还责罚下属执行力不够。其实这件事情的错不在员工,而在管理者。

  因此,管理者在制定绩效目标时,绝对不能像空瓶买酒那样,否则不仅绩效目标无法实现,还影响了团队凝聚力。在下达目标时,我们要分析现有的市场环境是否具备这个潜力,目前的现状还需要增加哪些人手,需要多少预算和费用,需要多长时间才能完成,这些都是管理者应该考虑的事情。管理就是服务,管理者的职责是帮助下属实现目标。绩效目标不是说拍脑袋直接定个指标就能实现的,想要多少产出,就需要多大的投入和付出。

  唐僧取经目标高 观音支持才达标

  与那位财主相反的是,西游记中的观音菩萨,很好地帮助下属唐僧完成了绩效目标。西天取经路途遥远,各种妖魔鬼怪层出不穷,作为一个凡人,唐僧师徒要完成取经的任务,其实是非常难的。但是他们最终还是顺利地完成了这项高目标的工作,这与观音的支持和帮助是分不开的。

  总的来说,观音对唐僧的支持分为两个阶段,一是取经前期的在组建项目团队上的帮助,二是在取经过程中给予的帮助。观音在取经前期的帮助主要有以下几点:

  物质奖励与精神奖励相结合

  取经前,观音赐给唐僧两件宝物:“锦澜袈裟”一领,“九环锡杖”一根,“穿袈裟,免堕轮回;持锡枚,不遭毒害”然后观音又以西天有“大乘教法”来激励唐僧。所谓吃人嘴短,拿人手短,唐僧便说:贫僧不才,愿效犬马之劳,与陛下求取真经。观音的这奖励有妙处在于:一是物质激励与精神激励并用。如果只用其中一种,效果都会打折扣。二是先用物质激励,再用精神激励,先赠宝物,再说西天有“大乘教法”如果反过来,则达到效果,因为没有宝物,不能取得唐太宗和唐僧的信任,西天取经就无法立项。三是物质激励是有针对性的,如果是金银财宝,唐僧是定不会要的,而见了这“锦澜袈裟”和“九环锡杖”则是喜欢得不得了。

  选聘人才组团队 优势互补各担当

  观音先后招聘了孙悟空、猪八戒、沙僧、白龙马加入团队,形成了完整的队伍建制。而且这几人都有各的特点和长处,互补性特别强。孙悟空虽然心高气傲,但是技术能力强,会筋斗云、七十二变、火眼金睛,降妖除魔尽显英雄本色;猪八戒能腾云驾雾,会三十六变,协助孙悟空打妖,幽默风趣能起到润滑剂的作用;沙僧忠厚老实,挑担、看管行李任劳任怨,水下功夫非常了得;小白龙除了供唐僧坐骑外,在关键时刻能帮助唐僧找回夜明珠。

  授权管理很重要 必要支持做得到

  一是授予唐僧有日常工作的决定权,比如安排孙悟空探路和降妖,安排八戒打水、喂马,安排沙僧挑担、看管行李。二是授予唐僧对徒弟的和惩罚权,帮助唐僧树立领导权威。悟空入职后,第二次出手就打死几个强盗,让唐僧不爽,师徒第一次发生矛盾,孙悟空闹着要回花果山,观音及时出现传了唐僧紧箍咒,以便让他能管得住孙悟空。如果他不听教诲,于违反规章制度,可视情节轻重,可以通过念紧箍咒进行惩戒。

  取经团队组建后,观音并没有放任自流、不管不问,因为整个团队的合作性,对取经意义的认识、取经困难的估计等都是需要时间来检验的,如果放任不管,可能试用期还没有过,团队就解散了。观音在取经过程中对唐僧的帮助如下:

  首先是做思想工作,促进团队稳定。唐僧有了紧箍咒后,孙悟空的自由受到控制,而且一路上为了保唐僧这个凡僧,还要受这么多折磨,自己的性命也难保,不知什么时候才能修成功果,这让他很郁闷,就想辞职不干。观音就开始做孙悟空的思想工作,她并没有像一般的领导那样只是从精神上开导几句,而且实实在做了两件事情:一是赠给孙悟空三根救命毫毛以自保。二是向孙悟空承诺,“许你叫天天应,叫地地灵”,若是“十分再到那难脱之际,我也亲来救你”,也就是以后遇到搞不定的事,会随时给予帮助,必要时将亲自出面解决问题。如此强大的支持,给孙悟空吃了一颗定心丸。

  第二是兑现承诺,及时出面化解危机。当唐僧师徒在取经路上碰到无法解法的难题时,观音都会及时出手化解危机,帮助他们渡过难关,比如黑风山出面收服黑熊怪、五庄观亲自出马救活人参树、火云山搞定红孩儿等。但是,观音的妙处在于,凡是孙悟空他们自己能够解决的问题,观音都不会干预。比如孙悟空第二次离开唐僧回花果山,就是猪八戒用激将法请回来的。孙悟空第三次离开唐僧时,真假美猴王观音自己也没法分辩,于是及时将问题报告给如来,最终由如来出面把问题解决。

  跨部协调众人帮 开拓人际关系网

  除了自己出手帮助以外,观音还主动与天庭集团、及西天集团各业务部门打招呼,当唐僧团队求助时,要求给予帮助。所以,一路上各神仙、众佛、菩萨基本上是非常爽快地出手相助,能出兵的出兵,能借宝的借宝,必要时还亲自出山收妖除魔。

  定期考核不放松 团队问题早纠正

  观音为了测试唐僧团队取经的决心,特会同黎山老母和文殊、普贤菩萨,变成富家婆婆和三个女儿珍珍、爱爱、怜怜,欲招唐僧师徒做女婿,考验唐僧师徒向佛之心。面对着富丽堂皇的家宅,万亩良田,穿不尽的绫罗绸缎,享不尽的荣华富贵唐僧师徒中的猪八戒开始动摇了。当看到珍珍(观音化身),爱爱(普贤化身)和怜怜(文殊化身)这三位美女要招夫为婿时,猪八戒动了凡心更是下定决心在此享受不愿西去,于是四位菩萨除了教训外也戏弄了猪八戒一番。

  通过以上这些措施,观音基本上让唐僧取经团队按照当初她预设的路线走下去,保障了团队的稳定运行,没有出现员工离职事件。应该说,整个团队的稳定,离不开唐僧的正确领导,但与此同时,观音也做了不少幕后工作。

  我们今天的管理者,要避免像那位财主那样,只给目标不给支持,最后搬起石头砸自己的脚,而是要像观音那样,把管理就是服务的理念落到实处,要了解下属的最需要是什么,并持续关注员工的成长,在下属面临无法解决的困难时,及时提供必要的支持,帮助下属达成绩效目标。

  作者:曾双喜 诺姆四达华南区顾问总监、高级咨询顾问

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